接到客戶報(bào)修后，由售后服務(wù)專員詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄需維保項(xiàng)目信息、如客戶有具體維修時(shí)間的要求等記錄。
接到報(bào)修后由售后服務(wù)專員依照維修任務(wù)及時(shí)編排維修任務(wù)單，并轉(zhuǎn)告物資部和項(xiàng)目管理部及時(shí)調(diào)配維修物資及施工人員。同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。
當(dāng)售后服務(wù)專員與物資部和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)調(diào)配資源，明確維修啟動(dòng)時(shí)間后。及時(shí)與客戶報(bào)修人員進(jìn)行聯(lián)系，反饋維修計(jì)劃安排。要求維修人員在接到通知小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行維修資源的組織調(diào)配工作。維保后的回訪維保結(jié)束后，售后維修技術(shù)人員將邀請客戶對本次維保工作進(jìn)行回訪，收集客戶對我方維保服務(wù)的一些意見和建議，以便在今后的維保服務(wù)中不斷改進(jìn)完善。
